Peopleteam kursus er designet til it-professionelle, der ønsker at lære om service management-rammer og hvordan de kan anvende dem i deres organisationer. Kurset dækker det grundlæggende i service management, herunder de forskellige typer af frameworks, deres fordele og nøglekomponenter. Deltagerne vil også lære, hvordan de kan vælge og implementere en service management-ramme i deres organisation.
Ved afslutningen af dette kursus vil deltagerne være i stand til at:
– Forstå det grundlæggende i service management og dets betydning i organisationer
– Forstå de forskellige typer af service management-rammer og deres vigtigste komponenter
– Vælge og implementere en service management ramme i deres organisation
– Overvåge og forbedre præstationen af deres service management framework.
Dette kursus foregår gennem en kombination af forelæsninger, diskussioner og praktiske øvelser.
Kursusoversigt:
– Introduktion til service management
– De forskellige typer af rammer for service management
– Fordelene ved at implementere en service management ramme
– De vigtigste komponenter i en ramme for servicestyring
– Valg og implementering af en ramme for servicestyring
– Overvågning og forbedring af en service management ramme.
Varighed: 2 dage
IT færdigheder bliver mere og mere vigtige i dagens erhvervsliv. Efterspørgslen efter it-professionelle vokser, og det samme gør behovet for kvalificerede personer, der kan yde ekspertservice og support. Programmet Certified Associate in Service Management (CASM) fra Information Technology Infrastructure Library (ITIL) er udviklet til at imødekomme denne efterspørgsel.
CASM-kurset er en adgangsgivende kvalifikation for personer, der ønsker at gøre karriere inden for serviceledelse. Den giver et overblik over de vigtigste begreber og processer inden for serviceledelse og danner grundlag for yderligere studier. Kurset er opdelt i fire moduler:
Introduktion til service management
Strategi for service
Design af tjenester
Overgang af tjenester
Hver modulet gennemføres over en periode på fem dage, og det sidste modul er en summativ vurdering. Når kurset er gennemført med succes, får deltagerne et CASM-certifikat.
CASM-kurset er en ideel måde at starte din rejse inden for serviceledelse på. Det giver dig den viden og de færdigheder, der er nødvendige for at starte en karriere inden for dette voksende felt.
Dette er et grundlæggende kursus for it-professionelle, der ønsker at lære om service management og om, hvordan de kan anvende det på deres arbejdsplads. Kurset er opdelt i fire moduler: Introduktion til service management, strategi for service, servicedesign og overgang af serviceydelser. Hvert modul gennemføres over en periode på fem dage. Kurset giver et overblik over de vigtigste begreber og processer inden for service management. Det er en ideel måde at starte din rejse inden for serviceledelse på. Efter en vellykket afslutning af kurset modtager deltagerne et CASM-certifikat.
